Comisia Europeană a prezentat, pe 11 noiembrie, un pachet de propuneri legislative menite să protejeze consumatorii în mediul digital. Inițiativa vizează consolidarea controlului clienților asupra cumpărăturilor și abonamentelor online, obligând în același timp comercianții să renunțe la metodele de presiune artificială. Aceste schimbări nu sunt încă în vigoare, deoarece propunerile trebuie discutate și adoptate de Parlamentul European și de Consiliul UE.
Un punct central al noilor reguli vizează limitarea utilizării „dark patterns”, adică tehnici de design și marketing create pentru a influența deciziile de cumpărare. Sunt vizate în mod special mesajele false care indică o disponibilitate limitată a produselor sau expirarea iminentă a unei oferte pentru a grăbi achiziția. De asemenea, se propune o transparență sporită a costurilor în aplicațiile care utilizează monede sau credite virtuale, astfel încât utilizatorii să înțeleagă valoarea reală în bani.
În ceea ce privește serviciile cu prețuri dinamice, precum biletele pentru evenimente sportive sau culturale, companiile ar trebui să afișeze prețul actualizat în timp real în cazul cozilor virtuale. Propunerile vizează și simplificarea procesului de anulare a abonamentelor digitale, prevenind reînnoirile automate nedorite sau transformarea perioadelor de probă în capcane de abonament. Acest lucru ar putea afecta platformele de streaming, publicațiile digitale și diverse aplicații cu plată.
Protecția minorilor și transparența publicității reprezintă alte priorități ale pachetului de măsuri. Creatorii de conținut vor fi obligați să indice clar caracterul comercial al postărilor, în special în cazul influencerilor, pentru a preveni exploatarea încrederii minorilor. Regulile propuse includ restricții privind publicitatea personalizată și interzicerea stabilirii neloiale a prețurilor atunci când sunt utilizate date sensibile sau când sunt vizați copiii.
Pentru a asigura aplicabilitatea, Comisia Europeană ar putea primi atribuții directe de investigare în cazurile de încălcare cu impact major pe piața unică. Sancțiunile pentru companii ar putea atinge pragul de 6% din cifra de afaceri anuală la nivel mondial. Totodată, companiile din afara Uniunii Europene vor fi obligate să desemneze un reprezentant legal în UE pentru a colabora cu autoritățile europene și naționale.
Aceste propuneri de reglementare vin într-un context de intensificare a supravegherii activităților economice digitale în cadrul pieței unice europene. Protecția consumatorului online a devenit un subiect de securitate economică, având în vedere modul în care algoritmii și datele personale pot fi utilizate pentru a manipula comportamentul de consum. Reglementările propuse de Comisia Europeană urmăresc să creeze un mediu de tranzacționare mai echitabil și mai previzibil pentru toți utilizatorii.
